酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员1946:好评
携程网订的房间,和期待的一样,提前和酒店客服联系了能看到汉江的观景房,周边环境不错,紧临汉江,晚上可以看汉江夜景,很美。往西不到一站路就是轴承二路,小饭店一条街,吃饭很方便。
会员0630:好评
帮别人定的 应该还可以
会员3992:好评
酒店的优点:交通便利,停车方便,房间宽敞安静,公共环境整洁,前台与客房工作人员服务水平较高,洗发露沐浴露质量好,早餐有油条、豆包、鸡蛋、牛奶、米粥及小菜炒菜等常规品种。 缺点不足:也许因为是纪委培训中心,餐厅很冷清,我们晚上七点到达餐厅大堂已熄灯。周边吃饭极为不便,最近也要走500米以上。室内设施老化,卫生间台面狭小,不好放置自带的洗漱用品。步行梯(安全出口)不方便,不提供免费饮用水,有免费WiFi但信号较差。