标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员1946：好评
携程网订的房间，和期待的一样，提前和酒店客服联系了能看到汉江的观景房，周边环境不错，紧临汉江，晚上可以看汉江夜景，很美。往西不到一站路就是轴承二路，小饭店一条街，吃饭很方便。
会员0630：好评
帮别人定的 应该还可以
会员3992：好评
酒店的优点：交通便利，停车方便，房间宽敞安静，公共环境整洁，前台与客房工作人员服务水平较高，洗发露沐浴露质量好，早餐有油条、豆包、鸡蛋、牛奶、米粥及小菜炒菜等常规品种。 缺点不足：也许因为是纪委培训中心，餐厅很冷清，我们晚上七点到达餐厅大堂已熄灯。周边吃饭极为不便，最近也要走500米以上。室内设施老化，卫生间台面狭小，不好放置自带的洗漱用品。步行梯（安全出口）不方便，不提供免费饮用水，有免费WiFi但信号较差。